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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスアソシエイト
説明
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私たちは、優れたカスタマーサービスアソシエイトを募集しています。カスタマーサービスアソシエイトは、顧客からの問い合わせや要望に迅速かつ丁寧に対応し、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割を担います。電話、メール、チャットなど様々なチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、製品やサービスに関する質問への回答、問題解決、注文処理、アフターサポートなど幅広い業務を担当します。
このポジションでは、顧客の声に耳を傾け、的確な情報提供と迅速な対応を行うことが求められます。また、社内の他部門と連携しながら、顧客の課題解決に向けて最適なサポートを提供します。高いコミュニケーション能力と問題解決力、そして柔軟な対応力が必要です。
カスタマーサービスアソシエイトは、顧客との信頼関係を築き、ブランドイメージの向上にも貢献します。クレーム対応や難しい状況にも冷静に対処し、常に顧客の立場に立ったサービスを提供できる方を歓迎します。未経験の方でも、研修やOJTを通じて必要なスキルを身につけることができます。
私たちと一緒に、顧客満足度の向上とサービス品質の向上を目指して働きませんか？あなたのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 注文や返品、交換手続きのサポート
- クレームやトラブルへの対応と解決
- 顧客情報の管理と更新
- 社内他部門との連携による問題解決
- 顧客満足度向上のための提案
- FAQやマニュアルの作成・更新
- 定期的なフィードバックの収集と報告
- サービス品質向上のための継続的な改善活動
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール等）
- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客志向の姿勢
- 柔軟な対応力と問題解決力
- チームワークを重視できる方
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- ストレス耐性がある方
- 未経験者歓迎、経験者優遇
- シフト勤務が可能な方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験はありますか？
- 顧客対応で心がけていることは何ですか？
- 困難な状況にどのように対処しますか？
- チームで働いた経験について教えてください。
- PCやITツールの使用経験はありますか？
- シフト勤務に対応できますか？
- クレーム対応の経験があれば教えてください。
- 自己成長のために取り組んでいることはありますか？
